前言
上篇沟通有术，技巧先行
第01章多不如少：字字千金，不说废话
言多必失，勿逞一时口舌之快
有点“心机”，有时候看破别说破
管好你的嘴，谨言慎行是一种智慧
沟通语言，简洁为上策
适时留白，此时无声胜有声
深谋远虑，开口前先打个腹稿
言辞缜密，避免被他人抓住把柄
第02章少不如好：忠言多放“糖”，也可不逆耳
以“客套话”开头，让沟通免于沉默
微笑沟通，传达你的善意
不赞成他人鲜为人知的优点，悠然，从容赢得人心
“谢谢”二字有神奇的魔力
给对方一个超过事实的美名
与其逆鳞撸，不如顺毛摸
含蓄地提出批评或建议，让忠言也可以顺耳
第03章看人说话：烧香要拜对菩萨，说话要看清对象
看场合与语境说话，是一种沟通智慧
表达欣赏，捧出好伴侣
与领导沟通，要放低姿态
遇到言语攻击，把问题重新“踢”给对方
多说点软话，俘虏“吃软”的人
第04章话不说满：说话要给别人留面子，为自己留余地
懂得变通，不把话说得太绝
含蓄表达，不可太直接
无声战术，沉默是金
语言清晰，随机应变
第05章适时变通：棘手事件处理游刃有余
临危不乱，幽默法化解各种窘境
巧打圆场，让他人感谢你的善解人意
面对挑衅，从容应对
适时自嘲，调整不当沟通策略
遭遇尴尬提问，用“太极术”应对
被人误会，如何沟通才能及时消除
第06章管住舌头：狂言不出，麻烦不来
沟通时贴心一点，悠然，从容收买人心txvlogcom糖心视频下载链接
沟通时换位思考，是高明的语言策略
凡事有度，开严肃的话要注意分寸
静坐常思己过，闲谈莫论人非
为他人保守裸露，公开，能赢得接受
下篇沟通之道，见机行事
第07章出奇制胜：从接纳的选择中跳出来
把握主动，让对方跟着你的思维走
认真不理睬，才能巧妙回话
以不赞成接话，能让对方心花怒放
以退为进，攻心为上
欲擒故纵，让对方自动上钩
一语双关，别有深意
第08章与人言善：中国式人情味的沟通技巧
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
善解人意帮你关闭沟通的大门
失意人前不谈快乐事
话留余地，得饶人处且饶人
收回认同，让对方乐于与你交流
第09章树立心防：任何时候都要有警惕之心
与小人沟通，要小心为上、时刻提防
言辞谨慎，令对方无法反对
不要随意向他人倾诉心事，保持多余的警惕
不说“死话”，给自己铺好台阶
第10章求人有道：略施巧计轻松获取他人助力
巧妙铺垫，求人需逐步推进
软磨硬泡，使对方“屈从”
巧言激将，利用失败对方不服输的心理使其愿意帮忙
害怕被人允许，可以先提个“大要求”
第11章拒人之道：委婉明白地提及令对方知难而退
允许他人要僵化应对、用点技巧
即使是允许，也要让对方感受到你的情义
“抬高”他人，让允许更易被人接受
答应但不照办，是一种允许“坦白，直率”
转移话题，以直接战术允许
第12章应酬心机：自如应对令你满盘皆赢
学会寒暄，让你成为应酬高手
锁定你的贵人，为你的前途铺路
见机行事，及时消除应酬场上的糖心logo饼干姐姐和谐因素
提开放性问题，让交际更有谈资
参考文献
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